01
Выборка вместо картины
Управляющий слушает несколько записей в неделю — это доли процента смены. Всё остальное происходит без свидетелей, и отчёт о качестве обслуживания строится на случайных эпизодах.
Речевая аналитика кассовой зоны
Вы слышите каждую кассу. Не 2% выборки.
Речевая аналитика кассовой зоны для розничных сетей: poslovu расшифровывает каждый диалог у кассы, размечает говорящих, проверяет разговор по вашему стандарту обслуживания и показывает исход с цитатой, за которую можно спросить. Тайный покупатель приходит раз в месяц и приносит одно мнение — здесь слышно всю смену.
- диалогов смены, а не выборка
- 100%
- от конца получаса до результата на экране
- 10 мин
- критериев стандарта, каждый с цитатой
- 6
- согласия, сроки хранения, журнал доступа
- 152-ФЗ
Сегодня у вас так
Стандарт написан. Кто проверил, что он звучит?
Четыре дыры, которые есть в любой сети, где качество обслуживания измеряют выборочно.
02
Апсейл на слово
«Предлагаем всем» — это отчёт, а не факт. Сколько диалогов реально содержали предложение, сколько закончились отказом, а сколько сработали, не знает никто.
03
Жалоба доезжает неделю
Гость сказал о проблеме на кассе. Вы узнаёте об этом из отзыва в интернете — если узнаёте вообще. К этому моменту исправлять уже нечего.
04
Тайный покупатель приходит раз в месяц
Один визит, одно мнение, известная дата. Он проверяет не смену, а конкретный час у конкретного сотрудника — и стоит дороже, чем разбор всех разговоров за день.
Как работает
Звук с точки — результат на экране. Четыре шага, ноль ручной работы.
От загрузки записи до готового разбора диалога проходит один автоматический конвейер: никто в сети не переносит файлы руками и не слушает смену целиком.
Шаг 1
Захват
Точка, зона, источник. Ручная загрузка файлов или автоматический pull из вашего хранилища по SFTP или S3 — контрольная сумма и версия фиксируются на приёме.
Шаг 2
Речь и говорящие
Распознавание речи даёт текст, диаризация — кто и когда говорил. Слова сшиваются с говорящими по единым часам записи, поэтому реплику всегда можно проиграть.
Шаг 3
Диалог и стандарт
Речь режется на диалоги — единицу, которую можно обсудить. Каждый проверяется по чек-листу точки: исход плюс цитата, на которой он построен.
Шаг 4
Решение
Дашборд по сети, точке и сотруднику. Дрилл-даун от цифры до конкретной реплики. Инцидент уходит в Telegram, не дожидаясь отчёта.
Интерфейс
Что видит руководитель
Исходы по каждому критерию, неопределённые проверки и охват ревью. Итогового балла и рейтинга сотрудников здесь нет — за агрегатом теряется причина. Ниже — макет экрана, цифры в нём демонстрационные.
Дрилл-даун
От цифры до реплики
Любой исход раскрывается до фрагмента разговора с таймкодом. Разговор не «оценён нейросетью» — он процитирован, и цитату можно послушать.
«Нет, спасибо». — «Хорошо, ваш заказ 640 рублей.»Машина: Нарушено · подтверждено руководителем
Кабинет сотрудника
Моя неделя
Сотрудник видит свои результаты сам, без общего балла и сравнения с коллегами. Инструмент роста, а не рычаг взысканий.
Что вы получаете
Шесть вещей, которых у вас сейчас нет
Не набор модулей, а шесть ответов на вопросы, на которые сегодня отвечает чьё-то мнение.
Захват
Записи приходят сами
Точки, зоны и источники настраиваются один раз. Дальше смена загружается без участия управляющего, а неполные и битые файлы видны сразу.
Речь
Текст и говорящие
Распознавание работает на нашем контуре. Диаризация разделяет сотрудника и гостя; при сомнении говорящий остаётся анонимным, а не «назначается».
Апсейл
Attach rate по факту
Три состояния разнесены: предложения не было, предложение было и гость отказался, предложение сработало. Сводить первые два в одно «допродажи нет» система не умеет намеренно.
События
Стоп-лист и жалобы
Жалоба, недовольство, «позиции нет», спрос без ответа — отдельные факты с цитатой и категорией. Они не влияют на оценку сотрудника: это сигнал вам, а не взыскание ему.
Аналитика
Дашборд и дрилл-даун
Срез по периоду, точке, сотруднику и критерию. Проверка руководителя фиксируется рядом с машинным исходом, и видно, где машину исправили.
Право
152-ФЗ и хранение
Согласия сотрудников, срок хранения записей, необратимое удаление голосовых данных и журнал доступа: кто, что и когда слушал.
Кому подходит
Там, где выручку делает короткий разговор у кассы
Формат бизнеса определяет чек-лист, а не архитектуру: конвейер один, критерии свои.
Кофейни и пекарни
Короткий диалог, высокий поток, вся выручка держится на допродаже к напитку.
Фастфуд и стрит-фуд
Скрипт из трёх шагов, который на пике смены исчезает первым.
АЗС и магазины при них
Кассир один, руководитель на другой точке, запись уже ведётся камерой.
Аптеки
Вопрос про наличие и рекомендация аналога — то, что нельзя оставить без ответа.
Магазины у дома
Постоянные гости, у которых недовольство копится молча и уходит вместе с ними.
Сервисные и ресепшн-стойки
Приветствие, ожидание и передача клиенту решения — всё это слышно в разговоре.
Сравнение
Тайный покупатель и poslovu: в чём разница
Мы не заменяем визит проверяющего там, где нужно оценить чистоту зала или витрину. Мы закрываем то, что визит по определению не видит, — все остальные разговоры смены.
| Признак | Тайный покупатель | poslovu |
|---|---|---|
| Охват | 1–4 визита в месяц на точку | Каждый диалог смены |
| Кто оценивает | Один человек, одно впечатление | Чек-лист точки, одинаковый для всех смен |
| Доказательство | Анкета, заполненная по памяти | Цитата с таймкодом и запись рядом |
| Скорость | Отчёт через неделю-две | Результат на экране в течение смены |
| Эффект наблюдения | Смена знает, что «ходят», и готовится | Ничего не меняется в поведении: слышно обычную работу |
| Спор с сотрудником | Слово против слова | Открыли реплику и послушали вместе |
Почему этому можно верить
Система не спорит с человеком. Она приносит доказательство.
Речевая аналитика ломается там, где превращается в балл без причины. Здесь это запрещено конструкцией, а не соглашением.
Нет итогового балла и рейтинга
Каждый критерий живёт отдельно со своей цитатой. Балл, за которым не видно причины, становится инструментом взысканий.«Не удалось определить» — не нарушение
Если звук не позволил проверить критерий, это видно отдельной цифрой. Сотрудник не отвечает за плохой микрофон.Последнее слово за руководителем
Машинный вывод можно подтвердить или исправить, а сотрудник — не согласиться. Исходная оценка сохраняется: спор разбирается по записи.Стандарт проверяется до запуска
Чек-лист выходит в работу только после калибровки на размеченных диалогах: система обязана совпадать с экспертом, иначе публикация не проходит.Пилот
Начинается с одной точки и четырёх недель
Пилот подтверждает не работоспособность технологии, а совпадение вердиктов системы с вашим экспертом. До этого порога чек-лист в работу не выходит.
- от подключения точки до первого дашборда со своими диалогами
- 2 недели
- целевая себестоимость обработки смены одной точки
- 90 ₽
- порог совпадения вердиктов системы с экспертом на приёмке
- ≥ 85%
- нового оборудования на первом шаге — берём то, что уже пишет
- 0
Цифры — ориентиры пилота, уточняются по вашей сети.
Частые вопросы
Что спрашивают до первого пилота
Если вопроса здесь нет — напишите, ответим тем же языком, без «свяжитесь с нашим менеджером».
Нужно ли покупать оборудование?
На первом шаге — нет. Мы начинаем с того, что на точке уже пишет: видеорегистратор с микрофоном, диктофон на кассе, существующая система записи. Если звука нет совсем, подбираем самый простой микрофон под вашу кассовую зону.
Как записи попадают в систему?
Двумя способами. Файлы можно загрузить вручную через кабинет, а можно указать своё хранилище — SFTP или S3-совместимое — и система будет забирать новые записи сама, по расписанию, фиксируя контрольную сумму каждого файла.
Законно ли записывать разговоры на кассе?
Да, при выполнении условий 152-ФЗ. Сотрудники подписывают согласие на обработку голосовых данных, гостей предупреждает табличка в зоне записи, для записей задаётся срок хранения, после которого голос удаляется необратимо. Каждое прослушивание попадает в журнал доступа.
Система ставит оценку сотруднику?
Нет. Итогового балла и рейтинга сотрудников в продукте нет намеренно. Есть исход по каждому критерию чек-листа и цитата, на которой он построен. Решение принимает руководитель — он может подтвердить машинный вывод или исправить его, а сотрудник может с ним не согласиться.
Что делать с диалогами, где звук плохой?
Такой критерий помечается как «не удалось определить» и показывается отдельной цифрой. Это не нарушение и не влияет на статистику сотрудника: за качество микрофона отвечает не он.
Насколько точно система понимает разговор?
Чек-лист не выходит в работу, пока не пройдёт калибровку на размеченных вами диалогах. Целевой порог совпадения с экспертом на приёмке пилота — не ниже 85%. Если критерий не проходит калибровку, его формулировку меняют до запуска, а не после.
Сколько времени занимает запуск?
Ориентир пилота — две недели от подключения первой точки до дашборда с вашими собственными диалогами. Основное время уходит не на технику, а на согласование чек-листа: что именно считается выполненным стандартом в вашей сети.
Где хранятся записи и результаты?
На нашем контуре в России. Данные каждой сети изолированы, доступ выдаётся по ролям — владелец, руководитель точки, сотрудник, — и сотрудник видит только свои результаты.
Покажем на вашей записи
Пришлите одну смену с любой точки. Вернём расшифровку, разметку говорящих и исходы по вашему стандарту — с цитатами, на которых они построены. Без внедрения, без оборудования и без обязательств.